Nos Politiques

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Politique de Garantie, de Retour et de Remboursement

Article 1 : Description de la Garantie du Produit

1.1 Étendue de la Garantie

MINISFORUM assure un service de garantie conformément aux conditions que nous avons établies, et ce, durant la période de garantie spécifiée dans la section "Période de garantie" ci-dessous ; ce service s'applique strictement aux produits achetés directement auprès de la Boutique officielle MINISFORUM France, gérée par notre société. Veuillez noter que ce service de garantie ne s'applique pas aux produits acquis par l'intermédiaire de distributeurs, d'Amazon ou d'autres places de marché tierces.

Uniquement pour les achats effectués via la boutique officielle MINISFORUM FR (France).

1.2 Période de Garantie (Mise à Jour Importante)

Pour les clients ayant acheté des produits sur la boutique officielle MINISFORUM France entre le 9 mars et le 1er août 2026, la garantie standard de 2 ans sera prolongée d'un an ; la durée totale de la garantie pour les produits éligibles sera ainsi étendue à 36 mois (3 ans).

Remarque : Pour les clients qui achètent nos produits (Mini PCs) après le 1er août 2026, la période de garantie sera uniformément de 24 mois (2 ans).

Pour les produits équipés d'un écran, tels que les moniteurs portables et les tablettes, nous offrons une garantie de 12 mois (1 an).

Catégorie de produits Commandes passées entre le 9 mars et le 1er août 2026 Commandes passées avant le 9 mars 2026 Commandes passées à compter du 1er août 2026
PCs, Workstations, NAS, etc. 36 mois 24 mois 24 mois
Moniteurs portables, tablettes (produits avec écran) 12 mois 12 mois 12 mois

1.3 Couverture de la Garantie

Pendant la période de garantie, en cas de défaut du produit, nous assurerons son remplacement ou sa réparation gratuite. Si une réclamation valide nous est soumise au cours de la période de garantie, nous procéderons à une réparation gratuite. Si le produit ne peut être réparé, nous le remplacerons par le même produit MINISFORUM ou par un produit d'une valeur équivalente.

Si nous déterminons que la réparation de l'article est impossible, difficile ou déraisonnable en raison de l'état de l'article lui-même, de la pièce défectueuse ou de nos propres contraintes, et sous réserve qu'il soit confirmé que l'article se trouve bien dans la période de garantie, nous pourrons remplacer ledit article par un produit de notre choix offrant des fonctionnalités et des performances équivalentes (y compris des produits similaires à l'article demandé ou des modèles différents).

Notes complémentaires

  • Date de début de la garantie :

Articles en vente standard : À compter de la date de livraison du produit au client.
Articles en précommande : À compter de la date de livraison du produit au client.

La période de garantie d'un article de remplacement n'est pas prolongée ; elle se poursuit à partir de la date de livraison initiale.

Éligibilité

  • Produits achetés directement auprès de la boutique officielle MINISFORUM FR.
  • Pannes et défauts survenant au cours de la période de garantie (à l'exclusion des erreurs humaines ou de la négligence).

Exclusions

  • Produits achetés auprès de distributeurs (y compris les places de marché telles qu'Amazon).
  • Achats en gros commerciaux ou d'entreprises (veuillez contacter fr@minisforum.com séparément).
  • Produits transférés par un tiers (la garantie est strictement limitée à l'acheteur direct d'origine).

1.4 Conditions d'utilisation des Services de Garantie

Nous devons vérifier le statut du colis ; par conséquent, veuillez nous contacter avant de retourner tout article.

Conditions de Garantie

1) Les services de garantie couverts par cette politique sont uniquement disponibles pour les produits achetés sur la boutique officielle MINISFORUM France.

(2) Cette politique s'applique en cas de défauts initiaux du produit livré, de dommages survenus pendant le transport ou de défaillances/défauts de matériaux survenant dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.

(3)Pour les clients en France, les produits éligibles peuvent être envoyés à notre centre de service allemand pour réparation.

Pour les produits MINISFORUM hors garantie, nous proposons un service de réparation payant sur demande, sous réserve de réparabilité. Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.

1.5 Garantie pour les Produits Remis à Neuf

La période de garantie des produits MINISFORUM reconditionnés est d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison au client.

Nous n'acceptons aucun retour de produits MINISFORUM reconditionnés, même pour des rayures mineures. En cas de dysfonctionnement, nous procéderons à un échange. Si le produit est indisponible, nous contacterons le client et lui proposerons un produit similaire.

Dommages dus à l'expédition ou à des facteurs extérieurs à l'utilisation normale

  • Dommages importants dus à l'impact
  • Déformation importante de la carrosserie

Dommages importants dus à un impact / Déformation extérieure significative : Si le produit livré présente des dommages importants, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange dans ce cas.

※ Remarque : Si vous nous contactez après ce délai de 7 jours, les frais de retour seront à votre charge.

Article 2 : Politique de Retour et de Remboursement

2.1 Conditions de Base pour les Retours et les Remboursements

Veuillez nous contacter pour vérifier l'état de votre commande.

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son expédition. Pour les commandes éligibles, nous effectuerons un remboursement sur le compte de paiement utilisé au moment de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables.

2.2 Garantie de Retour Inconditionnel de 30 jours

Les clients peuvent retourner des produits pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours à compter de la date de livraison, en soumettant une demande via notre formulaire de demande.

Conditions d'éligibilité

  • Dans les 30 jours suivant la livraison du produit (la date de livraison est basée sur la date enregistrée par le numéro de suivi).
  • Les retours sont acceptés pour quelque raison que ce soit.

Toutefois, nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit.
  • Le produit présente des rayures, des saletés ou des dommages causés par le client.
  • Il existe une différence entre le produit livré et le produit retourné.
  • Le produit est un produit reconditionné ou remis à neuf, et la demande de retour n'est pas liée à un problème de qualité.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter aucune demande effectuée après l'expiration du délai de 30 jours. Nous avons besoin de votre coopération pour vérifier l'état du produit ; à défaut, nous ne pourrons procéder au retour ni au remboursement.

Procédure de remboursement

  1. Nous recevons la demande de retour du client et confirmons qu'aucune des conditions d'exclusion mentionnées ci-dessus ne s'applique.
  2. Le client retourne le produit sous 7 jours, nous communique le numéro de suivi et nous confirmons la réception du retour dans notre entrepôt. Les cadeaux, accessoires, etc. doivent être retournés avec le produit.
  3. Nous procéderons au remboursement du prix du produit conformément à nos procédures habituelles. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps, selon le mode de paiement (PayPal : sous 48 heures ; carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrés).

Produit défectueux à la réception (DOA)
Si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Notre service client examinera et vérifiera la cause du dommage ou du défaut. Conformément à notre politique de garantie, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un échange.

Informations nécessaires pour vérifier l'état du produit

  • Numéro de commande (ex. : FR1000)
  • Description détaillée du problème
  • Preuves (texte, photos, vidéo) Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer exactement le même produit en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (rupture de stock, arrêt de production, etc.), nous le remplacerons par un modèle équivalent. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Modèles arrêtés / Modèles sans stock de remplacement » ci-dessous.

Frais de retour
En règle générale, tous les frais de retour des produits sont à la charge du client. (En cas de défaut initial ou d'article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.)

2.3 Gestion des Colis Endommagés et des Articles Manquants

Les clients doivent inspecter le colis avant d'en accepter la livraison. En cas d'articles manquants ou de colis endommagé, veuillez contacter le service client de MINISFORUM. Merci de fournir votre numéro de commande et une description du problème (texte, vidéo ou image).

Après vérification, vous pourrez demander un nouvel envoi des pièces manquantes ou un remboursement de leur valeur réelle.

En cas de dommages

  • Vérifiez l'état du colis avant d'en accepter la livraison.
  • Si le colis présente des signes de dommages ou s'il a été ouvert, contactez le transporteur afin d'obtenir un certificat/rapport de dommages.
  • Contactez-nous par courriel en joignant des photos du colis endommagé et le certificat.
  • Après vérification, vous pourrez demander un remboursement ou un échange.

En cas d'articles manquants

  • Vérifiez l'état du colis avant de l'accepter (nous vous recommandons vivement de filmer le déballage).
  • Si vous constatez des articles manquants ou des dommages sur le colis, contactez le service client de MINISFORUM.
  • Indiquez votre numéro de commande et une description du problème (texte, vidéo ou images).
  • Nous procéderons au renvoi du ou des produits manquants ou à leur remboursement.

Remarques importantes

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison de votre produit.

MINISFORUM prend en charge les frais de port pour les retours ou les échanges en cas d'articles manquants ou de colis endommagé.

MINISFORUM ne pourra être tenu responsable d'aucune indemnisation, y compris les remboursements ou les échanges, pour les colis perdus après avoir été livrés à la bonne adresse. (Le suivi de la livraison est strictement basé sur les informations de suivi.)

État de la commande Délai depuis la livraison Frais de retour Résolution / Admissibilité au remboursement
Produit non expédié Avant l'expédition - Remboursement intégral
Colis endommagé / Articles manquants Dans les 7 jours suivant la livraison Porté par MINISFORUM Réexpédition des pièces ou remboursement de la valeur réelle des articles manquants
Défectueux à la réception (DOA) Dans les 30 jours suivant la livraison Borne by MINISFORUM Échange ou remboursement intégral
Produit (retour sans condition sous 30 jours) Dans les 30 jours suivant la livraison À la charge du client Échange ou remboursement intégral

Article 3 : Gestion des Défaillances de Produits

En cas de dysfonctionnement de notre produit, notre intervention vise à en rétablir ou maintenir les fonctions et les performances.

Si nous jugeons la réparation du produit impossible ou déraisonnable, nous le remplacerons par un produit neuf identique ou par un produit de notre choix présentant des fonctions et des performances équivalentes. Dans ce cas, si le produit demandé pour réparation est en notre possession, la propriété dudit produit défectueux sera transférée à notre société dès l'expédition du produit de remplacement au client.

Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer le produit exact, par exemple en cas de rupture de stock ou d'arrêt de production, nous le remplacerons par un modèle équivalent. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Modèles arrêtés / Modèles sans stock de remplacement » ci-dessous.

Délai depuis la livraison Service fourni Frais d'expédition
0 - 30 jours « Retour et échange » ou « Retour et remboursement » Entièrement pris en charge par MINISFORUM
31 - 180 jours « Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un produit neuf identique) Entièrement pris en charge par MINISFORUM
181 jours - Fin de la garantie « Retour et réparation » ou « Retour et échange » (remplacement par un appareil remis à neuf aux performances équivalentes) Entièrement pris en charge par MINISFORUM
Hors garantie Réparation payante Entièrement à la charge du client

[Informations requises]

  • Preuve d'achat (numéro de commande, par exemple FRXXXX, ou contrat de vente)
  • Numéro de série
  • Description détaillée du problème (texte, photos, vidéo)

[Procédure de réparation]

  • Veuillez nous envoyer par courriel votre preuve d'achat, le numéro de série et une description du problème (état du défaut, fréquence d'apparition, étapes pour le reproduire, etc.).
  • MINISFORUM vérifiera les détails du défaut à partir des informations fournies et procédera à la réparation.
  • Emballez soigneusement le produit défectueux (avec tous ses composants d'origine) dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Assurez-vous que tous les accessoires, tels que l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation et le manuel d'utilisation, sont inclus. Envoyez-le au centre de réparation agréé MINISFORUM et communiquez-nous le numéro de suivi. Remarque : L'absence de ce numéro peut entraîner un retard dans le traitement de la réparation.
  • Le processus de réparation prend généralement jusqu'à deux semaines après réception du produit, mais ce délai peut être prolongé en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. Pour les réparations sous garantie, les pièces et la main-d'œuvre sont généralement gratuites. Toutefois, si des réparations hors garantie sont nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés et nous vous en informerons au préalable.
  • Le produit réparé vous sera renvoyé (vous recevrez le numéro de suivi). Les frais de retour sont à la charge de MINISFORUM.

[Remarques importantes]

  • Si le produit est irréparable, la procédure sera convertie en « Retour et échange » (sous réserve de disponibilité, il pourra être échangé contre un modèle équivalent).
  • Aucun produit de prêt ou de remplacement ne sera fourni pendant la réparation.
  • La réparation ne débutera qu'après confirmation de la réception du produit retourné à notre adresse.
  • Si le disque dur du produit retourné contient des données, il est de la responsabilité du client de les effacer avant l'envoi. (MINISFORUM décline toute responsabilité en cas de perte ou de problème de sécurité des données).
  • Si des réparations hors garantie sont nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés. Nous vous consulterons au préalable concernant le coût de la réparation. Si vous refusez ce coût et annulez la demande de réparation, le produit vous sera retourné. Les frais de retour, ainsi que tous les autres frais occasionnés par ce processus, seront à la charge du client.

[Couverture de la garantie]

  • La garantie couvre les défauts matériels liés aux matériaux ou à la fabrication, ainsi que les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d'utilisation.
  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide, une chute, un écrasement ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts par la garantie standard. Un service de réparation payant peut être proposé en fonction de l'état réel de l'appareil, après évaluation et devis.

Les détenteurs d'un Pass Annuel bénéficient d'une réparation gratuite par an pour dommages accidentels, notamment en cas de chute ou de contact avec un liquide. Pour les problèmes de qualité avérés, les frais d'expédition aller-retour sont pris en charge par MINISFORUM.

[Exclusions]

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une infiltration de liquide, un choc, un écrasement ou une modification non autorisée.
  • Problèmes logiciels, notamment les erreurs du système d'exploitation, les conflits d'applications ou les problèmes de pilotes. Une assistance technique gratuite peut être fournie le cas échéant.
  • Problèmes non liés à la qualité, tels que l'usure esthétique, un léger bruit n'affectant pas le fonctionnement normal ou les problèmes causés par des accessoires tiers ou des limitations de compatibilité.
  • Les appareils reconditionnés ou remis à neuf sont soumis à leur propre garantie et politique de retour.
  • Produits achetés auprès de vendeurs non agréés ou via des circuits de revente privés.

Article 4 : Exclusions de Garantie

Si le produit est endommagé par une erreur humaine, la garantie ne s'applique pas et MINISFORUM ne propose aucun remboursement ni retour. Le client devra acheter les produits ou pièces de rechange au prix standard et prendre en charge les frais d'expédition.

La garantie MINISFORUM ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking. Même si l'overclocking est activé via le matériel ou les logiciels MINISFORUM, ces dommages restent expressément exclus de la garantie.

La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :

Catégorie Exemples/Cas Spécifiques
Usure normale Usure normale résultant d'une utilisation quotidienne.
Achat et preuve d'achat Les articles utilisés à des fins de location, commerciales ou d'achats en gros pour les entreprises ; les produits personnalisés ; ou le défaut de fournir une preuve d'achat valide.
Perte et vol Perte ou vol survenant lors de l'utilisation quotidienne.
Garantie expirée Produits dont la période de garantie a expiré.
Type de produit Articles d'occasion, articles gratuits ou cadeaux promotionnels.
Réparation et modification Réparations ou démontage effectués par un tiers sans autorisation de MINISFORUM.
Dommages causés par l'homme Dommages intentionnels ou dommages causés par une erreur humaine.
Force Majeure Dommages causés par des catastrophes naturelles (typhons, inondations, incendies, tremblements de terre) ou des événements sociaux (grèves, guerres, embargos/interdictions), etc.
Utilisation incorrecte Dommages dus à une chute, à une utilisation à des températures extrêmes, à une infiltration d'eau (dommages causés par un liquide), à une mauvaise manipulation ou à l'utilisation de pièces de rechange non originales.
Overclocking Dommages causés par l'overclocking (exclus même si l'overclocking est activé par le biais du matériel ou du logiciel propre à MINISFORUM).

Article 5 : Assistance Clientèle

Informations de contact

  • Pour les commandes groupées (entreprises ou particuliers):fr@minisforum.com

    Informations requises pour nous contacter
  • Numéro de commande (commençant par « FRXXXX »)
  • Produit acheté
  • Description détaillée du problème
  • Pièces justificatives (texte, photos, vidéo) si nécessaire

Article 6 : Gestion des Données

Les données stockées sur le support de stockage du produit confié à la réparation peuvent être consultées ou supprimées durant le processus de réparation.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de corruption ou de perte de données stockées sur le produit confié à la réparation. Nous recommandons vivement à nos clients d'effectuer une sauvegarde de leurs données avant de nous confier le produit.

Article 7 : Remarques Importantes

Pour bénéficier des services de garantie décrits ci-dessus, les clients doivent contacter le Service Client de MINISFORUM pendant la période de garantie applicable.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez vous munir de votre produit et de votre numéro de commande (commençant par « FRXXXX »). Ces informations nous permettront de résoudre votre problème rapidement.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, mais que le produit est toujours sous garantie, nous n’accepterons que les demandes d’échange. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.

La garantie prolongée de 24/36 mois couvre le produit pendant 24/36 mois à compter de sa date de livraison au client. La période de garantie ne sera pas prolongée en cas de remplacement du produit.

Pour les demandes de retour et d'échange, le nouvel envoi sera effectué sous 2 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité.

Pour les demandes de retour et de remboursement, le délai de remboursement dépend de votre mode de paiement ; veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Une fois la prise en charge sous garantie approuvée par le service client de MINISFORUM, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le produit sous une semaine. Passé ce délai, la prise en charge sous garantie pourrait ne plus être possible.

Lors du retour d'un produit, veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Si des données sont stockées sur le disque dur du produit retourné, il incombe au client de les effacer.

MINISFORUM décline toute responsabilité concernant ces données si le client ne les efface pas. Les remboursements et les réexpéditions ne seront traités qu'après confirmation de la réception du produit retourné à notre adresse de retour.

Si vous optez pour un mode de livraison spécifique (par exemple, dépôt du colis devant votre porte, consigne, réception par un tiers ou dépôt en extérieur), nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage après que le transporteur a indiqué le statut « Livraison effectuée ». Nous vous recommandons vivement de réceptionner le produit en personne dans la mesure du possible.

Les garanties décrites sur cette page s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur la boutique officielle MINISFORUM France (ce site web). Les produits achetés auprès d'autres revendeurs ne sont pas couverts par les garanties mentionnées sur cette page. Veuillez contacter directement le vendeur d'origine.

Pour bénéficier des services de garantie décrits sur cette page, vous devez retourner le produit concerné (y compris l'unité principale, l'emballage d'origine, l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation, le manuel d'utilisation et tous les autres composants d'origine fournis lors de la livraison) à l'adresse de retour indiquée. Si l'état du produit retourné ne répond pas à nos exigences, le retour sera automatiquement refusé.

Dans les cas où (1) le client refuse de recevoir le produit, (2) le client refuse de payer le montant dû, (3) le client est injoignable aux coordonnées fournies lors de la commande, ou (4) la livraison du produit est impossible pour d'autres raisons liées au client, le produit sera considéré comme un retour. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ainsi que tous les frais de retour (frais de port et autres frais associés) seront à la charge du client.

Les garanties décrites sur cette page sont fournies indépendamment par la boutique officielle MINISFORUM US (ce site web). Pour les commandes passées en dehors de ce site, veuillez contacter le vendeur d'origine et non le service client de MINISFORUM.

Article 8 : Limitation de Responsabilité

MINISFORUM n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celles explicitement énoncées dans les Conditions d'utilisation ci-dessus. MINISFORUM ne saurait être tenu responsable de dommages accessoires ou consécutifs résultant d'un cas de force majeure. Cela inclut, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, une utilisation inappropriée, l'interruption des activités, la perte de bénéfices ou de données, ainsi que tout autre dommage indirect ou particulier.

Article 9 : Modifications des Présentes Conditions

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées par notre société sans préavis. Dans ce cas, les conditions d'utilisation de ce service seront régies par les Conditions générales en vigueur. Veuillez donc consulter la version la plus récente. Les modifications apportées aux présentes Conditions générales, telles que stipulées dans le présent article, peuvent inclure la réduction de la durée de la garantie, la restriction ou l'exclusion de certains produits, ainsi que la modification, la restriction ou la suppression du contenu de ce service de garantie. Sauf indication contraire de notre part, les Conditions générales modifiées entreront en vigueur dès leur publication sur le site web.

  • Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2020
  • Date de révision : 22 juiillet 2026

[Historique des révisions]

  1. 9 mars 2026 : La période de garantie est étendue de 24 mois à 36 mois (pour les acheteurs standard).
  2. 22 juillet 2026 : La période de garantie pour tous les produits(Minis PCs) a été rétablie à 24 mois (pour les acheteurs standards).(pour les acheteurs standard).

Conditions d'expédition

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez noter que les instructions d'expédition ci-dessous sont données à titre indicatif.

Frais et délais d'expédition
La livraison gratuite dans le monde entier ne s'applique pas à certaines régions éloignées sélectionnées. Une fois la commande passée, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour qu'elle soit traitée.（Les commandes inférieures à 99 €(Aussi 99 €) sont soumises à des frais de livraison supplémentaires de 5 €.）

Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception du paiement. La date de livraison estimée peut être retardée en raison d'événements imprévus. Les clients seront informés de l'état de l'expédition par courrier électronique une fois le colis expédié. Les clients peuvent également suivre leur commande en cliquant sur le bouton "Statut de la commande".

Assurance tarifaire
Si vous êtes préoccupé par les taxes, vous pouvez souscrire une assurance tarifaire supplémentaire pour 30 EUR.
Nous prendrons en charge la totalité de la taxe si vous devez payer les droits de douane.
1) Conservez le certificat de paiement des droits de douane
2) Envoyez-nous le bordereau de paiement
3) Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables par le biais de votre méthode de paiement initiale.

Annulation de commande

L'annulation d'une commande est possible avant que le produit ne soit expédié ou produit. Vous recevrez un remboursement complet.

Les clients ne peuvent pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié, à moins que le client ne prenne en charge tous les frais de retour du colis et des frais de 2% de la marchandise pour la livraison de la plateforme.

Modification de la commande ou remboursement
Pendant la période de garantie (2 ans), nous offrons des échanges et des remboursements.

Conseils : Lorsque les clients retournent le colis, l'affranchissement prioritaire, l'affranchissement express et le contre-remboursement ne sont pas pris en charge. En cas d'utilisation de ces modes de livraison, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Adresse de livraison
Une adresse de livraison correcte et complète est obligatoire. Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (le client), nous vous contacterons immédiatement pour la corriger et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Vous devez fournir un numéro de téléphone de jour pour toutes les commandes.

Courriers d'expédition et statut
Les commandes sont expédiées par Minisforum. Lorsque vous passez une commande sur le Minisforumstore, vous recevez automatiquement un e-mail d'information sur l'expédition de la part de Minisforum. Veuillez vérifier votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas trouvé l'e-mail, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable et ajouter Minisforum à votre liste de contacts.

Politique des transports de l'UE
Selon les nouvelles réglementations des pays de l'UE, toutes les marchandises importées dans l'UE seront soumises à la TVA par les douanes à partir du 1er juillet 2021 (la TVA varie d'un pays à l'autre).

Veuillez coopérer activement avec les douanes locales lors du dédouanement, faute de quoi les marchandises seront renvoyées ou détruites pour cause de retard, ce qui entraînera des frais élevés.

Remarque : notre société n'est pas responsable de cette question et ne prendra pas en charge les frais si vous ne parvenez pas à dédouaner vos marchandises.

Suivi de l'envoi

DHL bénéficie d'avantages en matière de dédouanement en Europe et au Moyen-Orient. Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.ems.com.cn/english.html

FedEx bénéficie d'avantages en matière de dédouanement sur le continent américain. Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.fedex.com/

EMS est un service postal spécial pour tous les pays, il bénéficie d'une priorité de dédouanement avec le service postal national. Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.ems.com.cn/english.html

UPS a la priorité en matière de dédouanement en Amérique du Nord. Pour suivre votre colis, veuillez consulter http://www.ups.com/

USPS Pour suivre votre colis, veuillez consulter https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input 

Singapore Post, HongKong Post, Swiss Post et China Post sont des méthodes d'expédition économiques mais plus longues. Suivez vos colis avec https://www.17track.net/en

Modes de Paiement Acceptés

  • Paiements par carte de crédit
    • Cartes prises en charge: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Union Pay, Maestro
    • paiements mobiles: Google Pay et autres portefeuilles numériques
    • Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Adyen
  • PayPal
    • Compatible avec le solde PayPal, les comptes bancaires liés et les paiements par carte de crédit
  • Klarna (Europe Uniquement)
    • Disponible dans certains pays européens, dont le Royaume-Uni.
    • Prend en charge les options « Payer maintenant », « Payer plus tard » et « Paiement échelonné » selon la région.

Timing

Le paiement intégral est requis au moment de la commande.

Currency

  • Europe: Euro (EUR)
  • United Kingdom: British Pound (GBP)
  • Japon: Japanese Yen (JPY)
  • Corée du Sud: Korean Won (KRW)
  • Tous les autres pays : Dollar américain (USD)

Frais de Transaction

Inclus dans le prix du produit.

Sécurité

Toutes les informations de paiement sont protégées par la technologie de cryptage SSL.

Traitement des Commandes

  • Les commandes seront traitées une fois le paiement confirmé.
  • Nous nous réservons le droit de vérifier les informations de paiement avant l'expédition.
  • Les commandes seront automatiquement annulées en cas d'échec du paiement.

Politique de Remboursement

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
  • Les remboursements PayPal prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Notre engagement envers vous

Ici à minisforumpc.fr  (ci-après dénommé " nous ", " notre ", " nos " ou " MINISFORUM ", " Site "), nous nous engageons à protéger et à respecter la confidentialité de vos informations personnelles ; Nous nous conformons désormais également au RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD) de l'Europe. Cette politique de confidentialité explique comment vos données sont collectées, utilisées, transférées et partagées par MINISFORUM. Elle s'applique aux informations collectées lorsque vous utilisez nos sites web, lorsque vous interagissez avec nous via les médias sociaux, le courrier électronique ou le téléphone, ou lorsque vous participez à nos concours ou événements.

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

En visitant notre site web pour procéder à l'enregistrement, à la commande et à la notification, nous recueillons et stockons des informations à des fins légales, y compris, mais sans s'y limiter :

a. L'adresse électronique, y compris l'adresse électronique fournie par des tiers affiliés approuvés.
b. Adresse(s) de livraison et de facturation, y compris le nom, la ligne d'adresse et le numéro de téléphone.
c. Informations spécifiques sur la vérification des paiements et les questions douanières.
d. Données techniques, y compris l'adresse IP, la date et l'heure, le navigateur et le système d'exploitation, l'URL que vous avez demandé, etc.


Nous protégeons également toutes les informations personnelles recueillies auprès de vous hors ligne, par exemple lors d'appels téléphoniques.

Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous avons mis en place des garanties organisationnelles et des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.
La communication entre votre navigateur et notre site web s'effectue par le biais d'une connexion sécurisée et cryptée lorsque vos données personnelles sont impliquées. Nous cryptons vos données et les stockons sur des serveurs sécurisés cachés derrière un pare-feu.
Nous demandons à tout tiers qui traite vos données personnelles en notre nom de prendre des mesures de sécurité pour protéger vos données et de les traiter conformément à la loi.
Dans le cas malheureux d'une violation de données à caractère personnel, nous vous en informerons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, si nous sommes légalement tenus de le faire.

Quel est l'objectif de la collecte d'informations ?

Nous ne collecterons et n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins suivantes :

a. pour compléter votre (vos) commande(s),
b. pour vous offrir une meilleure expérience d'achat,
c. pour améliorer nos services,
d. pour nous conformer à nos obligations légales.

Vos droits sur vos données personnelles :

Vous disposez de plusieurs droits en vertu de la loi sur la protection des données. Il s'agit notamment, dans certaines circonstances, du droit de :


a. demander l'accès à vos données à caractère personnel
b. demander la rectification de vos données à caractère personnel,
c. demander l'effacement de vos données à caractère personnel,
d. demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel,
e. demander le transfert de vos données à caractère personnel,
f. Objection au traitement de vos données à caractère personnel,
g. Objection à la prise de décision automatisée,

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits ou si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes d'informations complémentaires, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse INFO@: fr@minisforum.com

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier de temps à autre la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous publierons les mises à jour sur notre site web, nos applications ou nous vous en informerons par courrier électronique.

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Nous ne vendons pas, ne louons pas, n'échangeons pas, ne concédons pas de licence et ne divulguons pas vos informations personnelles ou financières à des tiers, sauf dans les situations spécifiques suivantes :

1. Fournisseurs tiers : Comme la plupart des détaillants en ligne, nous faisons parfois appel à des fournisseurs tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom. Toute information qui leur est communiquée l'est dans le seul but de leur permettre de fournir leurs services. Par exemple, nous partageons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avec des partenaires tels que DHL pour garantir la livraison de vos commandes, et nous pouvons utiliser les informations clients pertinentes pour contrôler la qualité des services du tiers.
2. Obligation légale de divulguer des informations : Nous pouvons être tenus de divulguer des informations si nous sommes cités à comparaître, si nous recevons une ordonnance d'un tribunal ou si les autorités chargées de l'application de la loi nous le demandent dans le cadre d'une enquête, ou si nous sommes autrement tenus par la loi de divulguer ces informations. Nous divulguons également des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour faire respecter nos conditions d'utilisation et d'autres accords. Par exemple, nous pouvons partager des informations pour réduire le risque de fraude ou pour prévenir la fraude de la part d'utilisateurs qui tentent de frauder ou de se livrer à d'autres activités illégales sur notre website. 

3. Fusion et/ou vente d'actifs : En règle générale, nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne louons pas d'informations personnelles à d'autres sociétés dans le cadre de nos activités. Toutefois, il est possible que nous acquérions, fusionnions ou soyons acquis par une autre société ou que nous vendions tout ou partie de nos actifs. Dans ce cas, vos informations personnelles peuvent être transférées à une autre société conformément à la politique de confidentialité en vigueur.
4. Informations non personnellement identifiables : Nous pouvons partager des informations qui ne vous identifient pas ou qui n'identifient pas un utilisateur, telles que le nombre de visiteurs quotidiens d'une page particulière ou le volume d'une commande passée à une date particulière, avec des tiers tels que des partenaires publicitaires.

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c. En outre, nous utilisons des cookies pour gérer la sécurité de notre website, pour collecter des informations sur l'utilisation par les utilisateurs, pour étudier les schémas de visite et faire de la publicité basée sur les intérêts, pour aider nos partenaires à suivre les visites des utilisateurs sur le website et à traiter les commandes, et pour suivre les progrès et la participation à des promotions.

d. Pour les finalités supplémentaires mentionnées ci-dessus, vous pouvez déterminer si et comment accepter un cookie en configurant les paramètres de confidentialité du navigateur que vous utilisez pour accéder au website ou les paramètres de confidentialité de votre appareil mobile. Si vous réglez les paramètres de confidentialité du navigateur, votre appareil mobile continuera à collecter des données à moins que vous ne régliez les paramètres de confidentialité de l'appareil et vice versa.

e. Certaines fonctions du website dépendent des cookies. Veuillez noter que si vous bloquez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter ou utiliser ces fonctions et que les paramètres qui dépendent des cookies soient perdus.


f. Nous utilisons une gamme d'outils d'analyse et de publicité ciblée pour vous montrer du contenu pertinent sur notre website et de la publicité en ligne sur d'autres websites et apps (comme décrit ci-dessus), pour vous fournir du contenu pertinent dans les communications marketing (le cas échéant) et pour mesurer l'efficacité de la publicité fournie. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données publicitaires basées sur les intérêts provenant de Google et/ou les données d'audience de tiers (telles que l'âge, l'état civil, les événements de la vie, le sexe et les centres d'intérêt) afin de mieux cibler nos campagnes marketing et d'améliorer les stratégies et le contenu du website. Nous pouvons également utiliser des outils fournis par d'autres tiers, tels que : B. Facebook,

G. Notre website peut contenir des liens vers et depuis les websites de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés ou vers des plateformes de médias sociaux. Si vous suivez un lien vers l'un de ces websites, veuillez noter que ces websites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'assumons aucune responsabilité à cet égard. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des informations personnelles sur leurs websites. （Si l'utilisateur n'accepte pas les conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter à fr@minisforum.com afin de ne plus pouvoir utiliser les conditions.）

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