MINISFORUM assure un service de garantie conformément aux conditions que nous avons établies, et ce, durant la période de garantie spécifiée dans la section "Période de garantie" ci-dessous ; ce service s'applique strictement aux produits achetés directement auprès de la Boutique officielle MINISFORUM France, gérée par notre société. Veuillez noter que ce service de garantie ne s'applique pas aux produits acquis par l'intermédiaire de distributeurs, d'Amazon ou d'autres places de marché tierces.

Uniquement pour les achats effectués via la boutique officielle MINISFORUM FR (France).

Pour les clients achetant des produits sur la boutique officielle MINISFORUM France à partir du 9 mars 2026, la garantie standard de 2 ans sera prolongée d'une année supplémentaire ; la période de garantie pour les produits éligibles s'établira ainsi à 36 mois (3 ans) au total.

Pour les produits équipés d'un écran, tels que les moniteurs portables et les tablettes, nous offrons une garantie de 12 mois (1 an).

Pendant la période de garantie, en cas de défaut du produit, nous assurerons son remplacement ou sa réparation gratuite. Si une réclamation valide nous est soumise au cours de la période de garantie, nous procéderons à une réparation gratuite. Si le produit ne peut être réparé, nous le remplacerons par le même produit MINISFORUM ou par un produit d'une valeur équivalente.

Si nous déterminons que la réparation de l'article est impossible, difficile ou déraisonnable en raison de l'état de l'article lui-même, de la pièce défectueuse ou de nos propres contraintes, et sous réserve qu'il soit confirmé que l'article se trouve bien dans la période de garantie, nous pourrons remplacer ledit article par un produit de notre choix offrant des fonctionnalités et des performances équivalentes (y compris des produits similaires à l'article demandé ou des modèles différents).

Notes complémentaires

• Date de début de la garantie :

Articles en vente standard : À compter de la date de livraison du produit au client.
Articles en précommande : À compter de la date de livraison du produit au client.

La période de garantie d'un article de remplacement n'est pas prolongée ; elle se poursuit à partir de la date de livraison initiale.

Éligibilité

• Produits achetés directement auprès de la boutique officielle MINISFORUM US.
• Pannes et défauts survenant au cours de la période de garantie (à l'exclusion des erreurs humaines ou de la négligence).

Exclusions

• Produits achetés auprès de distributeurs (y compris les places de marché telles qu'Amazon).
• Achats en gros commerciaux ou d'entreprises (veuillez contacter fr@minisforum.com séparément).
• Produits transférés par un tiers (la garantie est strictement limitée à l'acheteur direct d'origine).

Nous devons vérifier le statut du colis ; par conséquent, veuillez nous contacter avant de retourner tout article.

Conditions de Garantie

1) Les services de garantie couverts par cette politique sont uniquement disponibles pour les produits achetés sur la boutique officielle MINISFORUM France.

(2) Cette politique s'applique en cas de défauts initiaux du produit livré, de dommages survenus pendant le transport ou de défaillances/défauts de matériaux survenant dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie.

(3)Pour les clients en France, les produits éligibles peuvent être envoyés à notre centre de service allemand pour réparation.

Pour les produits MINISFORUM hors garantie, nous proposons un service de réparation payant sur demande, sous réserve de réparabilité. Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client.

La période de garantie des produits MINISFORUM reconditionnés est d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison au client.

Nous n'acceptons aucun retour de produits MINISFORUM reconditionnés, même pour des rayures mineures. En cas de dysfonctionnement, nous procéderons à un échange. Si le produit est indisponible, nous contacterons le client et lui proposerons un produit similaire.

Dommages dus à l'expédition ou à des facteurs extérieurs à l'utilisation normale

• Dommages importants dus à l'impact
• Déformation importante de la carrosserie

Dommages importants dus à un impact / Déformation extérieure significative : Si le produit livré présente des dommages importants, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange dans ce cas.

※ Remarque : Si vous nous contactez après ce délai de 7 jours, les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez nous contacter pour vérifier l'état de votre commande.

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande avant son expédition. Pour les commandes éligibles, nous effectuerons un remboursement sur le compte de paiement utilisé au moment de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les clients peuvent retourner des produits pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours à compter de la date de livraison, en soumettant une demande via notre formulaire de demande.

Conditions d'éligibilité

• Dans les 30 jours suivant la livraison du produit (la date de livraison est basée sur la date enregistrée par le numéro de suivi).
• Les retours sont acceptés pour quelque raison que ce soit.

Toutefois, nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit.
  
• Le produit présente des rayures, des saletés ou des dommages causés par le client.
  
• Il existe une différence entre le produit livré et le produit retourné.
  
• Le produit est un produit reconditionné ou remis à neuf, et la demande de retour n'est pas liée à un problème de qualité.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter aucune demande effectuée après l'expiration du délai de 30 jours. Nous avons besoin de votre coopération pour vérifier l'état du produit ; à défaut, nous ne pourrons procéder au retour ni au remboursement.

Procédure de remboursement

1. Nous recevons la demande de retour du client et confirmons qu'aucune des conditions d'exclusion mentionnées ci-dessus ne s'applique.
   
2. Le client retourne le produit sous 7 jours, nous communique le numéro de suivi et nous confirmons la réception du retour dans notre entrepôt. Les cadeaux, accessoires, etc. doivent être retournés avec le produit.
   
3. Nous procéderons au remboursement du prix du produit conformément à nos procédures habituelles. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps, selon le mode de paiement (PayPal : sous 48 heures ; carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrés).

Produit défectueux à la réception (DOA)
Si le produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Notre service client examinera et vérifiera la cause du dommage ou du défaut. Conformément à notre politique de garantie, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un échange.

Informations nécessaires pour vérifier l'état du produit

• Numéro de commande (ex. : FR1000)
  
• Description détaillée du problème
  
• Preuves (texte, photos, vidéo) Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer exactement le même produit en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (rupture de stock, arrêt de production, etc.), nous le remplacerons par un modèle équivalent. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Modèles arrêtés / Modèles sans stock de remplacement » ci-dessous.

Frais de retour
En règle générale, tous les frais de retour des produits sont à la charge du client. (En cas de défaut initial ou d'article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.)

Les clients doivent inspecter le colis avant d'en accepter la livraison. En cas d'articles manquants ou de colis endommagé, veuillez contacter le service client de MINISFORUM. Merci de fournir votre numéro de commande et une description du problème (texte, vidéo ou image).

Après vérification, vous pourrez demander un nouvel envoi des pièces manquantes ou un remboursement de leur valeur réelle.

En cas de dommages

• Vérifiez l'état du colis avant d'en accepter la livraison.
  
• Si le colis présente des signes de dommages ou s'il a été ouvert, contactez le transporteur afin d'obtenir un certificat/rapport de dommages.
  
• Contactez-nous par courriel en joignant des photos du colis endommagé et le certificat.
  
• Après vérification, vous pourrez demander un remboursement ou un échange.

En cas d'articles manquants

• Vérifiez l'état du colis avant de l'accepter (nous vous recommandons vivement de filmer le déballage).
  
• Si vous constatez des articles manquants ou des dommages sur le colis, contactez le service client de MINISFORUM.
  
• Indiquez votre numéro de commande et une description du problème (texte, vidéo ou images).
  
• Nous procéderons au renvoi du ou des produits manquants ou à leur remboursement.

Remarques importantes

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison de votre produit.

MINISFORUM prend en charge les frais de port pour les retours ou les échanges en cas d'articles manquants ou de colis endommagé.

MINISFORUM ne pourra être tenu responsable d'aucune indemnisation, y compris les remboursements ou les échanges, pour les colis perdus après avoir été livrés à la bonne adresse. (Le suivi de la livraison est strictement basé sur les informations de suivi.)

En cas de dysfonctionnement de notre produit, notre intervention vise à en rétablir ou maintenir les fonctions et les performances.

Si nous jugeons la réparation du produit impossible ou déraisonnable, nous le remplacerons par un produit neuf identique ou par un produit de notre choix présentant des fonctions et des performances équivalentes. Dans ce cas, si le produit demandé pour réparation est en notre possession, la propriété dudit produit défectueux sera transférée à notre société dès l'expédition du produit de remplacement au client.

Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer le produit exact, par exemple en cas de rupture de stock ou d'arrêt de production, nous le remplacerons par un modèle équivalent. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Modèles arrêtés / Modèles sans stock de remplacement » ci-dessous.

[Informations requises]

• Preuve d'achat (numéro de commande, par exemple FRXXXX, ou contrat de vente)
• Numéro de série
• Description détaillée du problème (texte, photos, vidéo)

[Procédure de réparation]

• Veuillez nous envoyer par courriel votre preuve d'achat, le numéro de série et une description du problème (état du défaut, fréquence d'apparition, étapes pour le reproduire, etc.).
  
• MINISFORUM vérifiera les détails du défaut à partir des informations fournies et procédera à la réparation.
  
• Emballez soigneusement le produit défectueux (avec tous ses composants d'origine) dans son emballage d'origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Assurez-vous que tous les accessoires, tels que l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation et le manuel d'utilisation, sont inclus. Envoyez-le au centre de réparation agréé MINISFORUM et communiquez-nous le numéro de suivi. Remarque : L'absence de ce numéro peut entraîner un retard dans le traitement de la réparation.
  
• Le processus de réparation prend généralement jusqu'à deux semaines après réception du produit, mais ce délai peut être prolongé en fonction de la disponibilité des pièces de rechange. Pour les réparations sous garantie, les pièces et la main-d'œuvre sont généralement gratuites. Toutefois, si des réparations hors garantie sont nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés et nous vous en informerons au préalable.
  
• Le produit réparé vous sera renvoyé (vous recevrez le numéro de suivi). Les frais de retour sont à la charge de MINISFORUM.

[Remarques importantes]

• Si le produit est irréparable, la procédure sera convertie en « Retour et échange » (sous réserve de disponibilité, il pourra être échangé contre un modèle équivalent).
  
• Aucun produit de prêt ou de remplacement ne sera fourni pendant la réparation.
  
• La réparation ne débutera qu'après confirmation de la réception du produit retourné à notre adresse.
  
• Si le disque dur du produit retourné contient des données, il est de la responsabilité du client de les effacer avant l'envoi. (MINISFORUM décline toute responsabilité en cas de perte ou de problème de sécurité des données).
  
• Si des réparations hors garantie sont nécessaires, des frais supplémentaires seront facturés. Nous vous consulterons au préalable concernant le coût de la réparation. Si vous refusez ce coût et annulez la demande de réparation, le produit vous sera retourné. Les frais de retour, ainsi que tous les autres frais occasionnés par ce processus, seront à la charge du client.

[Couverture de la garantie]

• La garantie couvre les défauts matériels liés aux matériaux ou à la fabrication, ainsi que les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d'utilisation.
  
• Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide, une chute, un écrasement ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts par la garantie standard. Un service de réparation payant peut être proposé en fonction de l'état réel de l'appareil, après évaluation et devis.
  

Les détenteurs d'un Pass Annuel bénéficient d'une réparation gratuite par an pour dommages accidentels, notamment en cas de chute ou de contact avec un liquide. Pour les problèmes de qualité avérés, les frais d'expédition aller-retour sont pris en charge par MINISFORUM.

[Exclusions]

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une infiltration de liquide, un choc, un écrasement ou une modification non autorisée.
  
• Problèmes logiciels, notamment les erreurs du système d'exploitation, les conflits d'applications ou les problèmes de pilotes. Une assistance technique gratuite peut être fournie le cas échéant.
  
• Problèmes non liés à la qualité, tels que l'usure esthétique, un léger bruit n'affectant pas le fonctionnement normal ou les problèmes causés par des accessoires tiers ou des limitations de compatibilité.
  
• Les appareils reconditionnés ou remis à neuf sont soumis à leur propre garantie et politique de retour.
  
• Produits achetés auprès de vendeurs non agréés ou via des circuits de revente privés.

Si le produit est endommagé par une erreur humaine, la garantie ne s'applique pas et MINISFORUM ne propose aucun remboursement ni retour. Le client devra acheter les produits ou pièces de rechange au prix standard et prendre en charge les frais d'expédition.

La garantie MINISFORUM ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking. Même si l'overclocking est activé via le matériel ou les logiciels MINISFORUM, ces dommages restent expressément exclus de la garantie.

La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :

Informations de contact

• Pour les commandes groupées (entreprises ou particuliers):fr@minisforum.com
  
  Informations requises pour nous contacter
  
• Numéro de commande (commençant par « FRXXXX »)
  
• Produit acheté
  
• Description détaillée du problème
  
• Pièces justificatives (texte, photos, vidéo) si nécessaire

Les données stockées sur le support de stockage du produit confié à la réparation peuvent être consultées ou supprimées durant le processus de réparation.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de corruption ou de perte de données stockées sur le produit confié à la réparation. Nous recommandons vivement à nos clients d'effectuer une sauvegarde de leurs données avant de nous confier le produit.

Pour bénéficier des services de garantie décrits ci-dessus, les clients doivent contacter le Service Client de MINISFORUM pendant la période de garantie applicable.

Lorsque vous contactez le service client, veuillez vous munir de votre produit et de votre numéro de commande (commençant par « FRXXXX »). Ces informations nous permettront de résoudre votre problème rapidement.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, mais que le produit est toujours sous garantie, nous n’accepterons que les demandes d’échange. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.

La garantie prolongée de 36 mois couvre le produit pendant 36 mois à compter de sa date de livraison au client. La période de garantie ne sera pas prolongée en cas de remplacement du produit.

Pour les demandes de retour et d'échange, le nouvel envoi sera effectué sous 2 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné, sous réserve de disponibilité.

Pour les demandes de retour et de remboursement, le délai de remboursement dépend de votre mode de paiement ; veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Une fois la prise en charge sous garantie approuvée par le service client de MINISFORUM, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le produit sous une semaine. Passé ce délai, la prise en charge sous garantie pourrait ne plus être possible.

Lors du retour d'un produit, veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Si des données sont stockées sur le disque dur du produit retourné, il incombe au client de les effacer.

MINISFORUM décline toute responsabilité concernant ces données si le client ne les efface pas. Les remboursements et les réexpéditions ne seront traités qu'après confirmation de la réception du produit retourné à notre adresse de retour.

Si vous optez pour un mode de livraison spécifique (par exemple, dépôt du colis devant votre porte, consigne, réception par un tiers ou dépôt en extérieur), nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage après que le transporteur a indiqué le statut « Livraison effectuée ». Nous vous recommandons vivement de réceptionner le produit en personne dans la mesure du possible.

Les garanties décrites sur cette page s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur la boutique officielle MINISFORUM France (ce site web). Les produits achetés auprès d'autres revendeurs ne sont pas couverts par les garanties mentionnées sur cette page. Veuillez contacter directement le vendeur d'origine.

Pour bénéficier des services de garantie décrits sur cette page, vous devez retourner le produit concerné (y compris l'unité principale, l'emballage d'origine, l'adaptateur secteur, le câble d'alimentation, le manuel d'utilisation et tous les autres composants d'origine fournis lors de la livraison) à l'adresse de retour indiquée. Si l'état du produit retourné ne répond pas à nos exigences, le retour sera automatiquement refusé.

Dans les cas où (1) le client refuse de recevoir le produit, (2) le client refuse de payer le montant dû, (3) le client est injoignable aux coordonnées fournies lors de la commande, ou (4) la livraison du produit est impossible pour d'autres raisons liées au client, le produit sera considéré comme un retour. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ainsi que tous les frais de retour (frais de port et autres frais associés) seront à la charge du client.

Les garanties décrites sur cette page sont fournies indépendamment par la boutique officielle MINISFORUM US (ce site web). Pour les commandes passées en dehors de ce site, veuillez contacter le vendeur d'origine et non le service client de MINISFORUM.

MINISFORUM makes no warranties, express or implied, other than those explicitly stated in the Terms of Use above. MINISFORUM shall not be liable for any incidental or consequential damages arising from force majeure. This includes, but is not limited to, natural disasters, improper operation, business interruption, loss of profits or data, and other indirect or special damages.

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées par notre société sans préavis. Dans ce cas, les conditions d'utilisation de ce service seront régies par les Conditions générales en vigueur. Veuillez donc consulter la version la plus récente. Les modifications apportées aux présentes Conditions générales, telles que stipulées dans le présent article, peuvent inclure la réduction de la durée de la garantie, la restriction ou l'exclusion de certains produits, ainsi que la modification, la restriction ou la suppression du contenu de ce service de garantie. Sauf indication contraire de notre part, les Conditions générales modifiées entreront en vigueur dès leur publication sur le site web.

• Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2020
• Date de révision : 26 mars 2026

[Historique des révisions]

9 mars 2026 : La période de garantie est étendue de 24 mois à 36 mois (pour les acheteurs standard).